Volksbank: Umstellung der IBAN-Nummer für die Acherner
Für die bisherige Volksbank Achern war das vergangene Jahr ein besonderes. Die Fusion mit der Volksbank Offenburg zur Volksbank in der Ortenau war ein einschneidender Schritt. Die Kunden merkten dies besonders an der Umstellung der IBAN-Nummer. Wie dies vonstatten ging, erklärt Thomas Huber, Direktor Privatkundenbank bei der Volksbank in der Ortenau. Zu den Kosten und dem Aufwand der Umstellung machte die Volksbank keine näheren Angaben.
Die Fusion der Volksbanken Offenburg und Achern zur Volksbank in der Ortenau brachte eine Umstellung der Bankverbindung für die Acherner mit sich. Warum war eine Beibehaltung nicht möglich?
Thomas Huber: Die IBAN (englisch International Bank Account Number, deutsch Internationale Bankkontonummer) ist eine internationale, standardisierte Notation für Bankkontonummern. Sie wurde entwickelt, um die Zahlungsverkehrssysteme der einzelnen Länder einheitlicher zu gestalten. Die IBAN ist eine Kombination aus Länderkennzeichen, zweistelliger Prüfziffer, der Bankleitzahl und der Kontonummer. Da die Volksbank in der Ortenau nur noch eine Bankleitzahl (664 900 00) hat, war eine Änderung der IBAN für die Acherner Kunden unumgänglich.
Wieviel Kunden sind beziehungsweise waren davon betroffen? Wie haben Sie diese informiert?
Huber: Betroffen waren alle Kunden der ehemaligen Volksbank Achern mit einem Girokonto. Diese Kunden wurden im Oktober schriftlich informiert. Vor wenigen Tagen erhielten alle diese Kunden auch ihre neue VR-Bank-Card, auf deren Rückseite die neue IBAN zu finden ist.
Solch eine Umstellung kann schnell zu einem Chaos führen. Wie lief die Umstellung, was haben Sie unternommen, um Ärger und Irritationen zu minimieren?
Huber: Die Umstellung lief geräuschlos und ohne Chaos ab. Wir haben von vorne herein sichergestellt, dass alle Gutschriften und Belastungen, die mit der alten – Acherner – IBAN erfolgen, nach wie vor auf dem richtigen neuen Zielkonto ankommen. Somit kam es zu keinen Einschränkungen unserer Kunden. Alle größeren Institutionen und Unternehmen, die regelmäßig Lastschriften oder Gutschriften einreichen (zum Beispiel Strom, Rundfunk, Telefon, Rente, Tageszeitung usw.) wurden direkt von uns über die Änderungen benachrichtigt.
Wie haben die Kunden reagiert? Gab es viele Reklamationen?
Huber: Natürlich gab es Rückfragen unserer Kunden – sowohl in den Filialen, wie auch telefonisch über unser Kunden-Service-Center. Wir konnten die Fragen klären und unsere Kunden bei notwendigen Änderungen unterstützen.
Dauert der Umstellungsprozess noch an?
Huber: Die Umstellung ist abgeschlossen.