Verbraucherschutz

EVZ Kehl erklärt: Diese Rechte haben Fluggäste

Autor: 
Redaktion
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05. August 2020

(Bild 1/2) ©Foto: dpa/Sebastian Gollnow

Ein Flug fällt aus, kommt mehr als drei Stunden zu spät an oder ist überbucht: In vielen Fällen haben Passagiere laut einer Pressemitteilung des in Kehl ansässigen Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz (EVZ) Anspruch auf eine Ausgleichszahlung von 250 bis 600 Euro (innerhalb Europas maximal 400 Euro). 

Das gelte für Flüge aller Airlines, die an einem Flughafen in der EU starten. Außerdem für Flüge, die in der EU landen, wenn die Airline ihren Hauptsitz in der EU hat. Die Summe berechnet sich laut der Verbraucherschützer nach der Flugstrecke: Bei bis zu 1500 km gibt es 250 Euro, bei 3 500 km gibt es 400 Euro und bei über 3500 km kann es bis zu 600 Euro geben. Manchmal bekämen Fluggäste zudem den Preis für das Flugticket zurück. Auch wenn das Gepäck verloren gehe oder beschädigt werde, hätten Reisende Rechte.

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Sitzt die Airline in einem anderen EU-Land, Island, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich, können Reisende sich an das EVZ wenden. 

Möchte ein deutscher Verbraucher beispielsweise einen Flug der niederländischen Firma KLM reklamieren, wendet er sich an das EVZ Deutschland. Hier wird der Fall geprüft und an das EVZ Niederlande weitergeleitet. Als Experten für niederländisches Recht kontaktieren diese das Unternehmen mit dem Ziel, eine positive, außergerichtliche Lösung zu erreichen. Nicht zuletzt aufgrund der Coronakrise, schrebit das EVZ, konnte das ECC-Net 2020 bisher in knapp 23 000 Flugfällen helfen. „Die in der EU geltenden Passagierrechte sind weltweit einmalig und bieten Reisenden einen weitreichenden Schutz. Auch und gerade in der Coronakrise ist es wichtig, seine Ansprüche zu kennen und durchsetzen zu können. Hier gibt es noch Mängel. Es darf nicht sein, dass die berechtigten Ansprüche vieler Verbraucher erst befriedigt werden, wenn wir uns einschalten“, so EVZ-Leiterin Karolina Wojtal in der Pressemitteilung. Auch Reisende, die sich selbst an die Airline wenden möchten, unterstützt das EVZ Deutschland: www.selbsthilfe.evz.de

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