Ortenau

Chatbot „Ortena“ beantwortet Fragen rund um Ortenaukreis

Autor: 
red/pie
Lesezeit 3 Minuten
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02. Juni 2020

©Symbolbild: venimo/shutterstock.com

„Hallo ‚Ortena‘, wann ist die Zulassungsstelle geöffnet?“, „Wie und wo kann ich meinen alten Kühlschrank entsorgen?“, „Was kostet ein internationaler Führerschein?“ Unter dem Motto „Digital. Regional. Frag doch mal“ beantwortet der Chatbot „Ortena“ jetzt auch Fragen zu den Dienstleistungen des Landratsamts, informiert die Pressestelle des Ortenaukreises.

Seit Mitte März ist bereits eine spezielle Corona-Version des Chatbots auf der Internetseite des Landratsamts verfügbar und wird nach Angaben des Landkreises seitdem intensiv genutzt. Bis zu 7000 Fragen beantwortet die digitale Assistenz täglich. Der Vorteil: Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar, mobil nutzbar und lernt ständig dazu, um passgenaue Antworten zu liefern. 

Ab sofort liefert „Ortena“ auch Informationen rund um die Themenbereiche Fahrzeuge, Führerschein, Familie und Kinder, Notlagen, Behinderung, Bauen und Modernisieren, Wohnen, Abfall und Zuwanderung. Darüber hinaus kann „Ortena“ auch Smalltalk, beantwortet einige persönliche Fragen zu sich selbst und gibt Auskunft zum Wetter. 

„Als E-Government-Modell-Kommune haben wir im Bereich Digitalisierung eine klare Vorbildfunktion, wird Landrat Frank Scherer in der Pressemitteilung zitiert. Mit der Corona-Version von „Ortena“ habe der Landkreis unbürokratisch und schnell auf den großen Informationsbedarf der Bürgerinnen und Bürger reagiert und einen echten Mehrwert geschaffen. Scherer: „Ich freue mich, dass wir diesen digitalen Service mit der Vollversion jetzt weiter ausbauen. Wir arbeiten auch weiterhin intensiv daran, in allen Bereichen den Kunden den Gang zum Amt soweit es geht zu ersparen.“

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„Ortena“ kann direkt über ein Grafiksymbol auf der Startseite der Homepage des Ortenaukreises (www.ortenaukreis.de) aufgerufen werden. Der Chatbot wurde in Kooperation mit dem kommunalen IT-Dienstleister Iteos entwickelt. „Ortena“ nutzt die aktuell innovativsten Methoden der künstlichen Intelligenz und bietet der Landkreisverwaltung einen idealen Einstieg in diese Zukunftstechnologie. Das Konzept zu „Ortena“ wurde im Rahmen des landesweiten Förderwettbewerbs „Future Communities“ mit der maximalen Fördersumme von 100 000 Euro bezuschusst. 

„Ortena“ lernt noch 

„Ortena“ befindet sich derzeit noch in der Beta-Version. „Das bedeutet, dass der Chatbot  zwar auf sehr viele Fragen schon jetzt genaue Antworten liefert, aber noch längst nicht alle Fragen beantworten kann und sich somit noch in einer Aufbauphase befindet, in der der Chatbot ständig dazulernt“, erläutert Olaf Neumann, Leiter der Zentralen Organisation beim Landratsamt Ortenaukreis. „Bei der Nutzung des Chatbot gibt es die Möglichkeit, direkt ein Feedback zur Zufriedenheit mit der Antwort zu geben. Anhand dieser Rückmeldungen verbessert er kontinuierlich die Treffsicherheit der Antworten. 

Das Konzept von „Ortena“ ist problemlos auf andere Kommunen übertragbar, so dass der Chatbot künftig auch auf den Webseiten interessierter Städte und Gemeinden des Landkreises inte­griert werden könnte. Durch die Zusammenarbeit mit Iteos als zentralem IT-Dienstleister für alle Kommunen im Land bestehen optimale Voraussetzungen für weitere Anwendungsmöglichkeiten. Die Gemeinde Rust steht als Pilotkommune zur Verfügung. In wenigen Monaten wird „Ortena“ in angepasster Form auch auf www.rust.de nutzbar sein. Die Rust-Version wird dann Fragen zum Ortenaukreis und der Gemeinde Rust beantworten können.

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