Dass der Onlineshop auf großes Interesse stößt, spornt natürlich an. Dazu Verkaufsleiter Raphael Halter:

Sie sind nun seit sechs Wochen online, läuft alles einwandfrei?
Stand jetzt läuft alles einwandfrei, denn vor dem Start haben wir alle Funktionen ausführlich getestet. Wir sind sehr stolz darauf, dass der Web-Shop so gut ankommt. Das bedeutet aber nicht, dass er nicht noch besser werden könnte, wir arbeiten tagtäglich daran unseren Shop zu optimieren. Zudem bitten wir unsere Kunden, uns ein Feedback zu geben, wenn sie Anregungen und Wünsche haben. Aber natürlich auch, wenn es trotz aller Bemühungen doch zu einem technischen Mangel kommen sollte. Feedback gerne an info@sport-kuhn.de.

Gibt es Dankeschön für die Online-Kunden, wenn sie eine gute Idee haben?
Sehr gerne belohnen wir die ersten 20 Feedbackmails, mit einem Gutschein über 20 Euro für unseren Web-Shop. Der Gutschein-Code wird dann per E-Mail zugesandt.

Persönlicher Service beim digitalen Einkauf

Das Team von Sport Kuhn in Offenburg hat während des Lockdowns die Hände nicht in den Schoß gelegt. In den vergangenen Monaten wurde unter www.sport-kuhn.de ein Online-Shop auf die Beine gestellt, der sich sehen lassen kann. Mehr als 5000 Produkte – täglich kommen neue Artikel hinzu – für Sport und Freizeit aus allen Abteilungen finden sich dort.

24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche steht das Angebot den Kunden zur Verfügung. Der Clou: Wer dort einkauft und bestellt, muss nicht lange auf die Ware warten. Da seit Mitte Januar der Einzelhandel Click & Collect anbieten darf, können die neuen Laufschuhe, die Trekking-Ausrüstung oder die Yogamatte für das Fitness- Training zu Hause vor Ort abgeholt werden.

Jetzt bestellen, in zwei Stunden abholen
Das funktioniert so: Im Online-Shop haben die Kunden alle Zeit der Welt, sich das Gewünschte auszusuchen und zu bestellen. Am Ende der Bestellung fällt die Entscheidung, ob der Wunschartikel per Post zugeschickt oder ob er vor Ort in der Freiburger Straße 21 in Offenburg an der Click & Collect-Ausgabestelle abgeholt werden soll. Wer selbst abholt, hat einen klaren Zeitvorteil: Die Ware liegt nur zwei Stunden, nachdem die Bestellbestätigung bei den Kunden eingegangen ist, bei Sport Kuhn bereit.

Virtueller Rundgang mit einem Fachberater
Wer auf den Streifzug durch das Geschäft nicht verzichten möchte, kann sich beim virtuellen Shopping von den Mitarbeitern begleiten lassen. Per WhatsApp, Telefon oder E-Mail wird zuvor ein Termin mit einem der Serviceberater von Sport Kuhn vereinbart. Mit dem Mobiltelefon oder per Videostream geht es dann gezielt zu den Artikeln, die gesucht werden. Erfüllt die Jacke alle Ansprüche, passt die Farbe zum Typ, entspricht das Laufband den Vorstellungen? Beim virtuellen Shopping werden diese Fragen beantwortet. Sogar eine Laufanalyse ist so möglich, damit der Laufschuh auf jeden Fall auch passt.
Die beliebten Gutscheine können nun auch online bestellt werden: Für den Online-Shop erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Code, der bei der nächsten Bestellung im Internet eingelöst werden kann. Aber auch die stationären Gutscheine können geordert werden.

Fitnessabteilung, Markus Kreutler

Wir bieten eine Vielzahl von Fitnessgeräten an, mit denen man sich auch zu Hause fit halten kann. Dabei helfen wir dem Kunden gerne, das Richtige für sich zu finden. Keine Angst vor großen Geräten: Wer sich den Aufbau nicht selbst zutraut, kann auf unseren Service zurückgreifen. Im Handumdrehen wird das neue Gerät vor der Auslieferung aufgebaut. Sobald die Corona Regeln gelockert werden, auch gerne bei Ihnen zu Hause vor Ort.

Outdoorabteilung, Manuela Petereit

Jacken, Schuhe oder Walking-Stöcke – die Produkte unserer Abteilung gibt es natürlich auch im Click & Collect- Service. Wenn etwas – trotz sorgfältiger Auswahl – nicht passt oder nicht gefällt, ein Umtausch ist natürlich auch in diesem Fall problemlos möhglich.

Laufabteilung, Ingo Stiefel

Den richtigen Schuh fürs Lauftraining zu finden, ist gar nicht so einfach, aber sehr wichtig. Wir bieten beim virtuellen Shopping auf Wunsch eine digitale Laufanalyse an. Bei uns werden auch Sportler mit großen Füßen fündig, denn unser Sortiment endet nicht bei der Schugröße 46.